Términos y condiciones | Nunaby Nutural

Términos y condiciones

Este acuerdo fue modificado por última vez el 24 de enero de 2020.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables
para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y
se suscriban a los servicios prestados por BELECOSMETICS. (en adelante NUNABY
NATURAL), a través de su e-commerce www.nunaby.com o cualquier otro portal web de
titularidad de NUNABY.

Condiciones Generales

Todo uso, acceso y transacciones de los USUARIOS en la PÁGINA WEB, generan obligaciones
jurídicas por los servicios prestados por NUNABY NATURAL y se rigen por las POLÍTICAS. En
caso que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un
PRODUCTO, sean estas determinadas por NUNABY o por el PROVEEDOR, constarán en la
PÁGINA WEB o en un link para el efecto, y prevalecerán sobre las POLÍTICAS aquí
establecidas. El USUARIO acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento
de crear el PERFIL en la PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.

Capacidad para contratar

Los servicios prestados por NUNABY NATURAL a través de la PÁGINA WEB deberán ser
utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir
con las POLÍTICAS. El uso de dichos servicios por personas que no cuenten con esta capacidad
serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o
apoderados

Creación de perfil

El USUARIO debe completar correctamente la información de todos los campos señalados
como obligatorios por NUNABY NATURAL, tanto en el PERFIL como en cualquier otro dato que
NUNABY NATURAL requiera para que el USUARIO pueda realizar una COMPRA. Toda la
información ingresada por el USUARIO deberá ser exacta y verdadera, y podrá ser verificada
por NUNABY NATURAL en cualquier momento. NUNABY NATURAL podrá solicitar la
actualización del PERFIL, cuando lo considere conveniente. El USUARIO que haya completado
con éxito el PERFIL podrá quedará autorizado, y podrá acceder a los servicios prestados por
NUNABY NATURAL en la PÁGINA WEB. En caso de que NUNABY NATURAL tenga indicios
que el PERFIL de un USUARIO no sea verdadero o exacto, podrá eliminar el PERFIL por
violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todas las acciones que se realicen desde un
PERFIL son de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Si el USUARIO da un uso incorrecto a
su PERFIL, el cual pueda generar una afectación a NUNABY NATURAL o a terceros, NUNABY
NATURAL podrá suspender o cerrar el PERFIL, sin perjuicio del inicio de las acciones legales
respectivas en contra del USUARIO.
Modificaciones a los términos y condiciones

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por NUNABY
NATURAL NATURAL en cualquier momento. En caso de que se actualicen o modifiquen los
TÉRMINOS Y CONDICIONES, NUNABY NATURAL informará de ello a través de un aviso
general en la PÁGINA WEB, con lo cual el USUARIO al acceder y utilizar la PÁGINA WEB
acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.
Uso de la página web y medios de pago
Uso de la página web y medios de pago El USUARIO podrá acceder y realizar COMPRAS en la
Página Web una vez que haya cumplido lo establecido en lo descrito en párrafos anteriores de
este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la
COMPRA. Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al
usuario, NUNABY NATURAL solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del
PRODUCTO y pondrá a elección del USUARIO los medios de pago disponibles para la
COMPRA. Por seguridad del USUARIO, NUNABY NATURAL requiere la información de tarjetas
de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información de los
USUARIOS, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la
información del USUARIO por parte de terceros. En caso de que el USUARIO no hubiere
realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el
USUARIO deberá notificar inmediatamente a NUNABY NATURAL para que no realice la entrega
del PRODUCTO. Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y
NUNABY NATURAL no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de
pago, NUNABY NATURAL entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del
medio de pago. Cualquier reclamo referente a este deberá hacerse directamente al banco
emisor. El método PAGO CONTRA ENTREGA no es aplicable para la provincia de Galápagos.
Contrato "CLICKWRAP", disponibilidad de producto y precio
Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el USUARIO aceptará los TÉRMINOS Y
CONDICIONES al momento de hacer “click” en el botón de “Acepto”. Por lo tanto, se trata de un
Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el USUARIO
al realizar el “click”. Una vez que el USUARIO haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES
y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico
confirmatorio de la COMPRA de parte de NUNABY NATURAL, que contendrá la información
relacionada con el envío del PRODUCTO. El USUARIO declara que los datos proporcionados
en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y
suficientes. En caso de detectarlo, NUNABY NATURAL podrá informar al Usuario respecto de
datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el USUARIO
realiza la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la
información del USUARIO podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad
de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por NUNABY NATURAL, quien
notificará inmediatamente al USUARIO y devolverá el precio pagado, de ser el caso. Por regla
general, el precio del producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir
modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios o falta de actualización de la
lista de precios por parte del PROVEEDOR. En dichos casos, NUNABY NATURAL| notificará
inmediatamente al USUARIO de la variación del precio, para que el USUARIO decida si acepta
el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido. En el caso de que un USUARIO
compre un producto a NUNABY NATURAL y este producto no se encuentre disponible en stock,
NUNABY NATURAL devolverá el 100% del monto depositado por el USUARIO. Si el usuario
eligió el método de pago contra entrega, el usuario será informado por el equipo de NUNABY
NATURAL de la no disponibilidad del producto y ya que el USUARIO no pagó por el producto
NUNABY NATURAL no se responsabiliza por hacer devolución de dinero, sin embargo podrá
ofrecer al cliente opciones que se asemejen en precio y calidad al producto que USUARIO
adquirió.

Promociones y utilización de cupones

NUNABY NATURAL podrá realizar promociones sobre los PRODUCTOS, incluyendo la emisión
de cupones. Las promociones serán publicadas en la PÁGINA WEB, enviadas al USUARIO por
correo electrónico o promocionado en medios o canales distintos a la PÁGINA WEB. Toda
promoción o cupón deberá cumplir con los siguientes requisitos:
1. Contener un Código generado por NUNABY NATURAL
2. Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción
3. Se aplicarán condiciones específicas de cada promoción
4. No se aplicará con otras promociones ni descuentos
5. No se aplicará, ni acumulará con otros cupones
Entrega de productos
Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de las que ha elegido el
USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el
USUARIO sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO de 2 hasta 5 días laborales
correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por NUNABY
NATURAL al USUARIO de la COMPRA realizada y en caso de órdenes con método de pago
TRANSFERENCIA BANCARIA, el correo de confirmación se enviará una vez que el pago ha
sido acreditado en la cuenta de la compañía. En dicho correo se informará sobre el tiempo
máximo de entrega. Ciertos PRODUCTOS, por sus características, no estarán disponibles para
ciertos regiones del Ecuador, en cuyo caso, NUNABY NATURAL se reserva el derecho de
cancelar la COMPRA y reembolsarle al USUARIO el precio pagado. Si el USUARIO no se
encuentra en el lugar de entrega del PRODUCTO, el servicio de entrega elegido por NUNABY
NATURAL le devolverá a esta el PRODUCTO, con lo cual NUNABY NATURAL enviará una
notificación al Usuario de la imposibilidad de entrega. En este caso, NUNABY NATURAL
despachará el PRODUCTO nuevamente dentro de las 24 horas laborales siguientes a la
primera devolución en ciudades principales, en ciudades secundarias y trayectos especiales se
sujeta a disponibilidad de la ruta de la empresa de courier. En caso de que no se encuentre el
destinatario por segunda ocasión, el PRODUCTO será enviado a las oficinas del remitente. En
caso de que el USUARIO no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días
laborales desde que se realizó la segunda devolución del producto, NUNABY NATURAL podrá
dar de baja la COMPRA realizada por el USUARIO, reembolsándole el precio pagado, con las
deducciones respectivas por el uso de bodega y los gastos de envío.
Devoluciones de producto
NUNABY NATURAL y los PROVEEDORES permiten a los USUARIOS que devuelvan los
productos adquiridos, para lo cual deberán notificar a NUNABY NATURAL en un plazo máximo
de 3 días laborales desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el
PRODUCTO especificando la razón de la devolución. En caso de que el PRODUCTO se
encuentre con un defecto de fábrica o el USUARIO no se encuentre conforme, por razones de
tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las
características ofertada en la PÁGINA WEB. El envío del nuevo PRODUCTO quedará sujeto a
la disponibilidad del mismo, por lo que NUNABY NATURAL podrá notificar al USUARIO que el
PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el
USUARIO menos el costo del envío. Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al
USUARIO, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En
algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de
devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO. El
PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al
USUARIO. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u

omisión del USUARIO. El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios,
facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado
al USUARIO. El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo
utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado
correctamente por un defecto en su fabricación. En el caso que EL PRODUCTO no es el que el
USUARIO solicitó inicialmente en su pedido, NO DEBE RECIBIRLO Y DEBERÁ RECHAZAR EL
ENVIO, caso contrario, no aplica a devolución. Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada
por el USUARIO dentro del plazo para devoluciones (3 días laborales desde la recepción del
pedido), y para agilizar el proceso de devolución, reembolso o re-despacho, el cliente deberá
acercarse a la agencia del courier asignado por servicio al cliente, misma que será la más
cercana a la dirección de entrega del cliente. NO se coordinará el retiro en el domicilio de cliente.
El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o
envoltorio en el cual se entregó al USUARIO, caso contrario no aceptará la devolución del
PRODUCTO y lo notificará a NUNABY NATURAL. Una vez recibido el PRODUCTO devuelto,
NUNABY NATURAL verificará que el cumplimiento de las condiciones generales y específicas
de devoluciones y procesará la devolución con el PROVEEDOR para la reposición del
PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el USUARIO, conformidad con lo establecido
en este documento.
Reembolso por producto devuelto
En los casos que la devolución del PRODUCTO cumpla con lo establecido en el párrafo anterior,
NUNABY NATURAL procederá con el reembolso del pago efectuado. En caso de que el pago
haya sido realizado en efectivo, el USUARIO señalará la cuenta bancaria de una institución
financiera en el Ecuador a su nombre para que se reembolse el pago realizado en un plazo
máximo 10 días desde la aceptación de la devolución del producto por parte de NUNABY
NATURAL. En caso de no señalar una cuenta o que esta no sea válida, el dinero estará
disponible para el retiro por parte del USUARIO en la oficina principal de NUNABY NATURAL.
En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el
dinero en la tarjeta en los 15 días laborales posteriores a la aceptación de devolución por parte
de NUNABY NATURAL. Este plazo podrá variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor
de la tarjeta. El USUARIO puede elegir como método de reembolso la emisión de un BONO de
NUNABY NATURAL por el mismo valor del PRODUCTO que había sido adquirido menos el
costo del envío. Dicho BONO podrá ser utilizado en la compra de cualquier otro PRODUCTO.
Pago Efectivo no realiza devoluciones.
Garantía de producto
El USUARIO que tenga inconvenientes con los PRODUCTOS adquiridos en la PÁGINA WEB,
podrán solicitar a NUNABY NATURAL el contacto del PROVEEDOR para solucionar los
inconvenientes en el PRODUCTO. Los Términos de Garantía serán emitidos por el
PROVEEDOR y enunciado junto al PRODUCTO.
Legislación aplicable
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán conforme las leyes del Ecuador.
Territorio
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por NUNABY NATURAL son
aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.
Claúsula Arbitral

Las PARTES convienen que, si surgiere entre ellas cualquier disputa, controversia o reclamo,
generados o relacionados con la celebración, validez, ejecución o terminación de este Acuerdo,
(identificada como "CONTROVERSIA"), las PARTES tratarán de resolver la CONTROVERSIA
amistosamente, mediante consultas y negociaciones informales durante un plazo de quince (15)
días contados desde la fecha en que una de las PARTES notifique a la otra sobre la
CONTROVERSIA surgida. Las PARTES renuncian a su jurisdicción ordinaria, y podrán acudir a
los mecanismos de conciliación establecidos en la el Centro de Mediación y Arbitraje de la
Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con lo contemplado por la Ley de Arbitraje y
Mediación del Ecuador y los reglamentos de dicho Centro. Si dentro del indicado plazo de
quince (15) días o cualquier ampliación del mismo que las PARTES convengan por escrito
dentro del indicado proceso de consultas y negociaciones, las PARTES no pudieren resolver la
CONTROVERSIA por mutuo acuerdo entre ellas, convienen en que cualquiera de ellas podrá
someter la CONTROVERSIA a un Tribunal de Arbitraje ("Tribunal Arbitral") constituido con
sujeción a las estipulaciones de la presente Cláusula, el que será el único y exclusivo foro
competente para la resolución en Derecho de las CONTROVERSIAS. Por tanto, las PARTES,
en cualquier proceso arbitral iniciado según este Acuerdo o en cualquier procedimiento para el
reconocimiento o ejecución de un laudo arbitral expedido de conformidad con este Acuerdo no
podrán alegar en su defensa la falta de competencia del tribunal arbitral o foro pertinente,
cuestionando la competencia exclusiva y excluyente del tribunal arbitral o foro pertinente para la
solución de CONTROVERSIAS o la ejecución de laudos arbitrales. El arbitraje se procesará
según las siguientes estipulaciones acordadas en esta Cláusula: El Tribunal Arbitral estará
integrado por tres árbitros. Cada PARTE designará un árbitro, mediante comunicación escrita
dirigida al Director del Centro hasta cinco días plazo después de la suscripción del Acta que
certifique la imposibilidad parcial o total de mediación –sin perjuicio de hacerlo al momento de
proponer la demanda, o al contestar la demanda, según el caso; los dos árbitros así designados
a su vez designarán al tercero, quien presidirá el Tribunal. En caso de que dentro del plazo
antes indicado alguna de las partes omitiere designar un árbitro, el Director del Centro procederá
a realizar la designación de dicho árbitro mediante sorteo de la lista de árbitros del Centro. Los
dos árbitros designados, ya sea por las partes o por sorteo en el caso antes mencionado,
designarán al tercero, tal como se estipula más arriba. Una vez posesionado el segundo árbitro,
y a partir de esa fecha, los árbitros tendrán diez días de plazo para designar al tercero; si no
logran ponerse de acuerdo en dicho plazo, el Director del Centro procederá a realizar la
designación por sorteo, en la forma antes mencionada. Si ninguna de las partes designa árbitro,
el Director del Centro procederá a integrar el Tribunal siguiendo las reglas del Centro. Si ninguna
de las partes designa su árbitro o propone objeciones al momento de dentro del plazo ya
indicado, se entenderá que renuncia a su derecho a la designación u objeción, según el caso,
pero conservará el derecho a impugnar las designaciones hechas por las causas de excusa o
recusación previstas en la Ley. El Tribunal Arbitral efectuará un arbitraje en Derecho y está
facultado para adoptar las medidas que sean necesarias, incluyendo órdenes dirigidas a la
Fuerza Pública, sin que sea necesario recurrir a juez alguno. El procedimiento arbitral será
confidencial; El lugar de arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de
la Cámara de Comercio de Quito. La nulidad del Convenio o de cualquiera de sus cláusulas no
afectará la validez de esta cláusula arbitral. En lo no previsto anteriormente, se aplicarán las
normas de la Ley de Arbitraje y Mediación, y las reglas expedidas por el Centro.